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摘要：北京時(shí)間2023年3月10日(農(nóng)歷2023年2月19日)，星期五，湖北省咸寧市赤壁市政數(shù)局：“小諸葛”來(lái)了政務(wù)服務(wù)更有溫度了。
“快推輪椅到門(mén)口來(lái)。”“您好，請(qǐng)坐，我們來(lái)幫您。”3月8日，市政務(wù)服務(wù)中心大樓前，中心前臺(tái)導(dǎo)辦員看到行動(dòng)不便的李伯伯前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫“小諸葛”幫代辦團(tuán)隊(duì)，為他推來(lái)輪椅并全程陪同他前往大廳辦理業(yè)務(wù)。
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北京時(shí)間2023年3月10日(農(nóng)歷2023年2月19日)，星期五，湖北省咸寧市赤壁市政數(shù)局：“小諸葛”來(lái)了政務(wù)服務(wù)更有溫度了。
“快推輪椅到門(mén)口來(lái)。”“您好，請(qǐng)坐，我們來(lái)幫您。”3月8日，市政務(wù)服務(wù)中心大樓前，中心前臺(tái)導(dǎo)辦員看到行動(dòng)不便的李伯伯前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫“小諸葛”幫代辦團(tuán)隊(duì)，為他推來(lái)輪椅并全程陪同他前往大廳辦理業(yè)務(wù)。
“姑娘謝謝你，現(xiàn)在服務(wù)越來(lái)越貼心了，為你們點(diǎn)個(gè)大大的贊。”辦理好殘疾人證業(yè)務(wù)的李伯伯離開(kāi)大樓時(shí)，對(duì)全程陪同的志愿者們表示了感謝。
這只是市政務(wù)服務(wù)中心“小諸葛”幫代辦團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局不斷創(chuàng)新工作方法，完善服務(wù)工作機(jī)制，針對(duì)行動(dòng)不便的殘疾人、老年人等特殊群體，專(zhuān)門(mén)成立“小諸葛”幫代辦團(tuán)隊(duì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，推出“陪伴式”服務(wù)，老年人可優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理，手把手教老年人如何網(wǎng)上辦、掌上辦和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，讓老年人感受到“數(shù)字時(shí)代”的便捷，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)“少跑腿”或“不跑腿”。
為著力打造“小諸葛”幫代辦品牌，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局一方面挑選業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的工作人員組建“小諸葛”團(tuán)隊(duì)，定期組織幫代辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好“貼心服務(wù)”工作；另一方面持續(xù)推進(jìn)“小諸葛”幫代辦活動(dòng)常態(tài)化開(kāi)展，讓政務(wù)服務(wù)“有溫度、有態(tài)度”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾和企業(yè)從“最后一公里”到“服務(wù)零距離”的跨越。
（來(lái)源：湖北省咸寧市赤壁市人民政府）
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