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| 龍口市市場監管局2023年度消費維權分析提醒 |
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【政公網】
欄目：企宣信息
發表時間：2024-03-15 19:48
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摘要：北京時間2024年3月15日(農歷2024年2月6日)，星期五訊：【3·15市場監管在行動】龍口市市場監管局2023年度消費維權分析提醒。
2023年龍口市市場監管局共接訴22573起，同比增長約36.3%。其中，12345接訴17879起，同比增長32.6%；12315接訴4530起，同比增長51.0%；信訪投訴共104起，同比增長25.3%；其他…
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北京時間2024年3月15日(農歷2024年2月6日)，星期五訊：【3·15市場監管在行動】龍口市市場監管局2023年度消費維權分析提醒。
2023年龍口市市場監管局共接訴22573起，同比增長約36.3%。其中，12345接訴17879起，同比增長32.6%；12315接訴4530起，同比增長51.0%；信訪投訴共104起，同比增長25.3%；其他約60起。從消費投訴熱點難點分析，龍口市市場監管局提醒廣大消費者重點關注以下問題。
一、預付充卡消費多，維權退款處理難
2023年度消費預付卡問題頻發，行業涉及廣泛，包括教育、美容、醫療、美發、健身等行業，主要表現為商家因關門、倒閉或者轉讓，拒絕繼續為消費者提供服務；儲值卡余額不足時，不能以現金補差支付，需再行充值固定金額后才可使用等。
市場監管局建議：由于單用途預付卡的法律法規體系尚不完善，相關職責全部不夠細化，約束力有限，再加之發卡行為難以有效監管，因此建議消費者充值或購買預付卡時一定要合理估計自己的消費頻次，購買后盡快消費完畢，要隨時關注商家張貼或公示的退費處理公告，及時處理剩余的預付卡，以免自身財務遭到損失。
二、新能源汽車新問題，汽車消費需理性
新能源汽車作為新興產業，在快速發展的同時，也不可避免地存在一定問題，引起消費者投訴或關注。主要表現為：一是新能源汽車的續航里程不足，在實際使用中續航里程低于廠家宣稱數據；二是售后服務不到位，如維修網點少、專業技術人員不足等；三是電池安全隱患，如電池漏液、電池發熱等問題。
市場監管局建議：銷售企業對車況或是電池續航要進行客觀的宣傳，不斷提升產品質量，優化售后服務體系。消費者要樹立正確的消費觀念，理性看待新能源汽車的優缺點，了解自己的實際需求，選擇適合自己的交通工具。
三、日用商品投訴多，購買消費需謹慎
一般食品、家具用品、服裝鞋帽類等日用品作為日常消費需求最高的消費類別，投訴數量逐年增加，從消費者反映的問題來看，主要包括：一是食品安全問題，產品過期、標簽錯誤、假冒偽劣等；二是網購發貨問題，商家延遲發貨、贈品沒有贈送、貨不對板等；三是售后服務問題，商家售后態度惡劣、退貨后遲遲不退款、退貨運費爭議等。
市場監管局建議：為避免消費者權益受損，請消費者盡量選擇經營有保障、信譽度較高的商場和平臺，購買之前貨比三家，選購技術成熟、服務質量好的品牌商品，避免自身權益受損。
四、服務消費種類多，了解清楚再購買
服務類消費指的是商家不提供實物商品，只提供服務的情形，例如住宿服務、美容美發服務等，此類投訴內容主要包括服務質量不達標、服務效果不滿意、服務費用有爭議等。表現為消費者可能會因為商家的服務環境、服務技術或者服務態度不好而感到不滿；消費者認為沒有達到預期效果而不滿；因服務費用計算方式不明確、收費標準不透明等原因導致投訴。
市場監管局建議：服務類消費沒有統一的評價標準，體驗感受因人而異，建議商家加強對服務質量的控制，提升服務人員的技能水平和服務態度，確保消費者得到優質的服務體驗；在服務前對服務效果進行明確說明，避免出現不必要的爭議。在服務費用方面，商家應該采用透明、公正的計費方式。
五、提高防范意識、理性消費維權
隨著消費者的消費水平和消費意識的不斷提高，消費者更加注重自己的權益，對商品和服務的質量、價格、安全等方面更加關注，要求也有越來越高，如何理性消費維權，龍口市市場監管局為您支招：
一要注重理性消費。購物時請選擇證照齊全、誠信度高的商家或電商平臺；要根據生活需要消費，貨比三家，多了解商品真實信息和價格，不要因打折、促銷等優惠活動而盲目購物。
二要注意保存證據。消費者在維護自己的合法權益時，一定要索要并留存相應的消費憑證，包括發票、保修卡、合格證、產品使用說明書等等，作為消費維權中的法律憑證使用，便于公正、準確、迅速解決問題。
三要堅持實事求是。消費者權益受到損害時，與商家進行協商或向監管部門投訴，應實事求是說明情況，不夸大、不歪曲、不隱瞞事實真相，做到訴求合情合理，符合國家有關法律法規。
四要注意訴求時限。消費者投訴或提起訴訟要注意時效。根據我國法律規定，請求保護民事權利的訴訟時效期間為2年;而對于身體受到傷害要求賠償的，出售質量不合格的商品未事先申明的，其訴訟時效期間為1年。
2024年，龍口市市場監管局將進一步加大消費維權保障力度，暢通投訴舉報渠道，優化服務工作流程，積極引導市場主體踐行“誠信經營放心消費”理念，持續加大市場監管領域違法違規行為查處力度，努力營造放心消費市場環境。
供稿：消費者投訴服務中心杜菲
審核：文宣督查室
（來源：山東省煙臺市“龍口市市場監督管理局”微信公眾號）
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