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| 【品質公安】煙臺市公安局芝罘分局出入境管理大隊：小小“留言簿”，寫滿警民情深 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：山東政企信息
發(fā)表時間：2023-07-27 22:23
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摘要：北京時間2023年7月27日(農歷2023年6月10日)，星期四訊：【品質公安】小小“留言簿”，寫滿警民情深...。
一支筆
一本留言簿
匯聚民意、慧集民智
是煙臺市公安局芝罘分局
出入境管理大隊的
一張獨特“名片”
近年來
出入境管理大隊
聚焦群眾“急難愁盼”問題
深化落實便民利民措施
深入…
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北京時間2023年7月27日(農歷2023年6月10日)，星期四訊：【品質公安】小小“留言簿”，寫滿警民情深...。
一支筆
一本留言簿
匯聚民意、慧集民智
是煙臺市公安局芝罘分局
出入境管理大隊的
一張獨特“名片”
近年來
出入境管理大隊
聚焦群眾“急難愁盼”問題
深化落實便民利民措施
深入打造“芝為民”窗口服務品牌
設置“一窗通辦”窗口
并在服務大廳放置留言簿
搭建起聯(lián)通群眾心靈的“橋梁”
芝罘出入境管理大隊
被全國婦聯(lián)授予2022年度“全國巾幗文明崗”稱號
微笑服務，群眾賓至如歸
“您好，請出示您的證件”
“您這邊請”
“您慢走”
立微小
讓群眾滿意從微笑服務、文明接待開始
文明熱情成為習慣
規(guī)范服務成為常態(tài)
（市民周先生在留言簿上的留言）
5月12日，網(wǎng)友在社交平臺 芝罘公安，發(fā)生什么事情了呢？
原來是她將在芝罘出入境服務大廳辦理業(yè)務時的所見所聞隨手記錄了下來。原文寫到：今天去芝罘出入境辦護照，整個過程舒適便捷。隔壁窗口小姐姐一直在給一位老人耐心講解業(yè)務，很多問題反復解釋，幫忙操作處理。老人錄指紋的時候，怎么也錄不上，小姐姐拿出護手霜給老人擦在手上才錄好了指紋。我當時就覺得特別感動，脫口而出，這份耐心和愛心真的很難得......
一條看似普通的微博，記錄著“警民情深”，一張看似尋常的照片，定格了溫暖的瞬間，出入境管理大隊民輔警秉持“出入有境服務無境”的服務理念，用實際行動解決群眾“急難愁盼”。
綠色通道打破辦事壁壘
從細微處入手
創(chuàng)新工作方法
急事急辦特事特辦
開通綠色通道為
老弱病殘孕幼等特殊群體
提供一對一幫辦、
預約上門、錯峰延時服務
贏得群眾的廣泛贊譽
（市民耿女士在留言簿上的留言）
2月21日，出入境大廳迎來一群特殊的申請人，他們大都是七十歲左右的老年人，進入大廳，他們一言不發(fā)，手上一直打著手勢，表情很是緊張。
首問接待處的工作人員發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即上前詢問，得知這是一群聽力殘障老人，打算辦理港澳通行證及簽注。立即啟動“特事特辦”服務機制，安排專人對這些特殊申請人進行一對一全程幫辦、帶辦服務。
服務過程中，大廳民警、輔警利用之前集體培訓過的手語基礎與他們進行簡單的手語交流，窗口工作人員一對一地為他們提供了照相、填表、受理、繳費全程服務，幫助其順利辦結證件。獲得幫助的老人們對大廳工作人員由衷地豎起大拇指。
一窗通辦創(chuàng)新服務模式
創(chuàng)新推行“一窗通辦”綜合服務模式
升級改造實人認證智能簽注機
和網(wǎng)上預約叫號等服務
大大簡化了辦證流程
縮短了辦證時間
提高了工作效率
（市民李女士在留言簿上的留言）
6月20日，來自海南的李女士來到大廳申請辦理護照和港澳簽注，因其身份證件丟失，且照片模糊無法進行信息比對，辦理一時陷入困難。
出入境大隊民警立即幫其想辦法、解難題。一邊引導她嘗試在手機上申請電子身份證，一邊協(xié)助其聯(lián)系戶籍地派出所及居住地派出所咨詢相關事宜，同時幫助她在智能簽注機上申請港澳簽注，辦證問題順利解決。
6月21日，李女士將一面寫有“服務周到盡職盡責”的錦旗送至芝罘出入境服務大廳以表感謝。
24H+周六我們全天有約
及時解決群眾急難愁盼問題
設立24小時服務熱線
周六全天有約
主動推行
延時服務、錯時服務、預約服務
（市民孫女士在留言簿上的留言）
近日，芝罘區(qū)78歲的闕大叔來芝罘公安出入境大廳申請辦理護照時，因手機繳費環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，未能當場完成正常業(yè)務繳費。
按辦理程序，這種情況下需當事人擇日再來大廳核對確認。闕大叔年事已高，為了不讓群眾多跑腿，窗口民警利用休息時間主動上門服務，現(xiàn)場為老人排除故障，完成繳費并答疑解惑。
闕大叔一家對出入境大隊，想群眾之所想，急群眾之所急的工作態(tài)度給予了贊揚。
下一步
出入境管理大隊將繼續(xù)擦亮
“服務有溫度、管理無感知、
安全守底線、群眾更滿意”的紅旗窗口
為煙臺“邁入過萬億城市”、
為“建設現(xiàn)代化國際濱海強區(qū)”
貢獻芝罘出入境力量
來源|芝罘公安出入境管理大隊
（來源：山東省煙臺市：“煙臺公安”微信公眾號）
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