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| 上海市虹口區(qū)消保委聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2022年工作總結(jié)表彰大會(huì)暨2023年工作部署會(huì)議 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：上海政企信息
發(fā)表時(shí)間：2023-03-18 22:50
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摘要：北京時(shí)間2023年3月18日(農(nóng)歷2023年2月27日)，星期六，上海市虹口區(qū)消保委聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2022年工作總結(jié)表彰大會(huì)暨2023年工作部署會(huì)議。
為進(jìn)一步加強(qiáng)與各聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的信息互通，規(guī)范投訴處理流程，區(qū)消保委于3月15日下午召開“聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2022年工作總結(jié)表彰大會(huì)暨2023年工作部署會(huì)議”。區(qū)消保委秘書長張兢及16名聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表參加本次會(huì)議。市消保委…
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北京時(shí)間2023年3月18日(農(nóng)歷2023年2月27日)，星期六，上海市虹口區(qū)消保委聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2022年工作總結(jié)表彰大會(huì)暨2023年工作部署會(huì)議。
為進(jìn)一步加強(qiáng)與各聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的信息互通，規(guī)范投訴處理流程，區(qū)消保委于3月15日下午召開“聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2022年工作總結(jié)表彰大會(huì)暨2023年工作部署會(huì)議”。區(qū)消保委秘書長張兢及16名聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表參加本次會(huì)議。市消保委副秘書長寧海出席本次會(huì)議并講話。
會(huì)議通報(bào)了《虹口區(qū)消保委聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2022年度投訴情況》《2022年度先進(jìn)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及個(gè)人考核情況》及《虹口區(qū)消保委2023年工作要點(diǎn)》，總結(jié)梳理了聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在投訴處理中存在的問題，希望聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在今后的工作中能夠堅(jiān)持“人民至上”，積極主動(dòng)作為，提高社會(huì)責(zé)任感，加強(qiáng)“共建、共治、共管”，共同優(yōu)化營商環(huán)境，提振消費(fèi)信心，努力為上海加快建設(shè)具有世界影響力的社會(huì)主義現(xiàn)代化國際大都市作貢獻(xiàn)。
為表彰先進(jìn)企業(yè)、鼓勵(lì)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)一步積極做好消費(fèi)維權(quán)工作，區(qū)消保委根據(jù)日常投訴處理等綜合因素進(jìn)行評(píng)比，最終，6家聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分別獲得了2022年度“優(yōu)秀聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”“服務(wù)提升獎(jiǎng)”和“積極參與獎(jiǎng)”。會(huì)上，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為獲獎(jiǎng)企業(yè)頒發(fā)了獎(jiǎng)杯，獲獎(jiǎng)名單如下：
獲獎(jiǎng)企業(yè)和個(gè)人名單：
優(yōu)秀聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：上海識(shí)裝信息科技有限公司
服務(wù)提升獎(jiǎng)：中國電信股份有限公司上海分公司、上海蘇寧易購銷售有限公司
積極參與獎(jiǎng)：上海燈具城市場經(jīng)營管理有限公司、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司、上海老板電器銷售有限公司
先進(jìn)個(gè)人：凌定（中國電信股份有限公司上海分公司）、沈純（上海識(shí)裝新信息科技有限公司）、嚴(yán)芝艷（上海蘇寧易購銷售有限公司）
會(huì)上聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代表，結(jié)合自身工作實(shí)際，就消費(fèi)維權(quán)提升服務(wù)、企業(yè)投訴處理經(jīng)驗(yàn)、爭議高效處置等方面進(jìn)行了交流發(fā)言。
會(huì)上，區(qū)消保委秘書長張兢表示：
2022年，區(qū)消保委累計(jì)處理消費(fèi)者投訴17176件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1351萬余元，投訴辦結(jié)率達(dá)99.25%，全力維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。這組數(shù)據(jù)的背后少不了各聯(lián)網(wǎng)單位的支持和配合。尤其是在大上海保衛(wèi)戰(zhàn)期間，各單位攻堅(jiān)克難，妥善處置了特殊時(shí)期的消費(fèi)維權(quán)工作，有力促進(jìn)了消費(fèi)公平正能量。新的一年，消保委也將與各聯(lián)網(wǎng)單位攜手共進(jìn)，暢通維權(quán)路徑，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。
會(huì)上，市消保委副秘書長寧海指出：
一是要強(qiáng)化企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。企業(yè)是投訴處理的第一責(zé)任人。聯(lián)網(wǎng)單位的建設(shè)和管理，是處置消費(fèi)爭議工作中非常重要的工作機(jī)制。聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投訴處理工作的好壞直接影響消費(fèi)維權(quán)工作在老百姓心目中的形象。因此，聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要轉(zhuǎn)變思路，加強(qiáng)行業(yè)自律，加強(qiáng)信用約束，加強(qiáng)投訴處理工作的規(guī)范性，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，提高消費(fèi)者滿意度。二是要從萌芽中化解消費(fèi)爭議。2023年中消協(xié)的年主題是“提振消費(fèi)信心”，年主題的變化強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的重要性。近兩年，企業(yè)經(jīng)營壓力較大，投訴量增長較快。一方面體現(xiàn)出消費(fèi)者消費(fèi)能力的提升，這是好的一面，另一方面反映出企業(yè)在售后服務(wù)工作中存在一定的不足。因此，提振消費(fèi)者消費(fèi)的信心，加強(qiáng)自身優(yōu)化改良，從源頭減少投訴，從萌芽化解爭議是今年在企業(yè)層面開展消費(fèi)維權(quán)工作的重心所在。三是要完善聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的體制機(jī)制。要合理合規(guī)合法地促進(jìn)制度創(chuàng)新、企業(yè)創(chuàng)新。要以問題為導(dǎo)向，以投訴分析為抓手，以多方聯(lián)動(dòng)為渠道，通過研討、座談等形式分析企業(yè)在經(jīng)營中存在的問題，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，反思問題并及時(shí)整改。提高消費(fèi)者信任度，讓消費(fèi)者“敢消費(fèi)”“愿消費(fèi)”。同時(shí)，市區(qū)兩級(jí)消保委系統(tǒng)也要加強(qiáng)與企業(yè)互商互通，增強(qiáng)消費(fèi)預(yù)警預(yù)判的能力，完善政策配套，共同助力建設(shè)上海國際消費(fèi)中心城市。
（來源：上海市徐匯區(qū)人民政府）
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