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| 山西省大同市平城區(qū)御河街道：用微笑點亮御河服務(wù) |
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【政公網(wǎng)】
欄目：山西政企信息
發(fā)表時間：2022-04-02 19:57
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摘要：2022年4月2日(農(nóng)歷2022年3月2日)，星期六，山西省大同市平城區(qū)御河街道：用微笑點亮御河服務(wù)。
為大力推動全國文明城市創(chuàng)建工作，弘揚社會主義核心價值觀，大同市平城區(qū)御河街道開展“有聲問候，微笑服務(wù)”評選活動，進一步提升服務(wù)效能、提高服務(wù)質(zhì)量，力爭打造嶄新的御河名片。
御河街道靈活運用轄區(qū)內(nèi)的宣揚陣地，張貼微笑服務(wù)月宣揚海報，廣泛宣揚…
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2022年4月2日(農(nóng)歷2022年3月2日)，星期六，山西省大同市平城區(qū)御河街道：用微笑點亮御河服務(wù)。
為大力推動全國文明城市創(chuàng)建工作，弘揚社會主義核心價值觀，大同市平城區(qū)御河街道開展“有聲問候，微笑服務(wù)”評選活動，進一步提升服務(wù)效能、提高服務(wù)質(zhì)量，力爭打造嶄新的御河名片。
御河街道靈活運用轄區(qū)內(nèi)的宣揚陣地，張貼微笑服務(wù)月宣揚海報，廣泛宣揚“微笑服務(wù)”，厚植微笑底蘊，樹立微笑服務(wù)形象，倡導(dǎo)微笑運動、微笑出行、微笑服務(wù)，讓微笑成為常態(tài)，展現(xiàn)御河街道轄區(qū)各行業(yè)服務(wù)風采，做好文明禮貌服務(wù)，展現(xiàn)御河新風貌。
便民服務(wù)平臺是街道與群眾之間直接交流和接觸的窗口，是群眾了解政策和認知政府的重要渠道，平臺服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到街道的形象。為此，御河街道對服務(wù)平臺崗位工作人員開展“微笑服務(wù)培訓”，結(jié)合各崗位特點，引導(dǎo)工作人員做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，日常接待群眾有熱心、有誠心、有耐心、有細心，熱心接待，認真傾聽，耐心解釋，細心辦理；組織社區(qū)志愿者在轄區(qū)公共場所開展志愿服務(wù)活動，結(jié)合文明實踐志愿服務(wù)活動，把微笑服務(wù)融入到志愿服務(wù)工作中去，用燦爛的笑臉提高老百姓認可度和滿意度，從而不斷優(yōu)化平臺服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)效能。
依據(jù)“微笑服務(wù)，真誠為民”的平臺窗口服務(wù)理念，御河街道組織督查小組按照培訓安排，檢查培訓落實情況和實際工作情況，從儀表儀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)、辦事效率三方面作出測評；各服務(wù)窗口、志愿者服務(wù)平臺設(shè)置微笑服務(wù)評選臺賬，前來辦理業(yè)務(wù)和咨詢事項的居民可以從服務(wù)態(tài)度、辦事效率、滿意度三個維度對工作人員進行微笑評測。評選結(jié)果以周為單位公示一次，并于每月最后一個星期五統(tǒng)計當月評選結(jié)果，評出當月“微笑服務(wù)之星”，給予證書獎勵，在街道社區(qū)、窗口單位設(shè)置“微笑墻”，為“微笑大同”主題活動營造濃厚氛圍，用為民辦實事的具體行動贏得點贊，實現(xiàn)服務(wù)水平提檔升級，提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，展示御河良好形象。
（來源：山西省大同市平城區(qū)人民政府）
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