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| 湖北省隨州市廣水市加油站點連遭投訴稅務部門妥善解決 |
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【政公網】
欄目：湖北政企信息
發表時間：2023-02-07 20:55
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摘要：北京時間2023年2月7日(農歷2023年1月17日)，星期二，湖北省隨州市廣水市加油站點連遭投訴稅務部門妥善解決。
“感謝稅務部門及時解決了我所反映的發票問題，我手機已成功收到加油站發來的電子發票!”1月31日，市民葉先生在廣水市稅務局關于投訴問題解決情況的電話回訪中向稅務干部表達了謝意。
據悉，市民陳先生、葉先生分別于…
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北京時間2023年2月7日(農歷2023年1月17日)，星期二，湖北省隨州市廣水市加油站點連遭投訴稅務部門妥善解決。
“感謝稅務部門及時解決了我所反映的發票問題，我手機已成功收到加油站發來的電子發票!”1月31日，市民葉先生在廣水市稅務局關于投訴問題解決情況的電話回訪中向稅務干部表達了謝意。
據悉，市民陳先生、葉先生分別于1月26日、1月27日在廣水市某加油站點加油時，因開具發票產生矛盾，并向“市長熱線”進行了投訴。在接到投訴問題轉辦后，廣水市稅務局第二稅務分局及時聯系加油站財務人員及站點負責人，詳細了解事情經過。通過約談協調，相關加油站點經理主動與客戶聯系表達歉意，并按客戶需求開具電子發票，幫助打印紙質發票。
問題解決后，為避免類似事件的再次發生，進一步規范發票管理秩序，優化稅收營商環境。廣水市稅務局第二稅務分局推動該加油站點上級公司對外擬定改進措施，并在加油站點公開作出承諾和公布發票開具投訴電話，向公眾承諾按規定和客戶要求提供紙質發票、電子發票和二維碼推送等多元化的發票開具服務，滿足顧客需求。對于問題的妥善解決，陳先生、葉陳先生兩人也在“市長熱線”給出了最高滿意度評價。
近年來，廣水市稅務局著力構建完善以納稅人為中心的稅費服務體系，在納稅服務投訴管理機制中科學設置“問題受理、調查處理、工作反饋、溝通回訪”等環節，認真處理納稅人反映的合理訴求，以更高標準、更嚴要求、更實措施予以響應和改進，不斷提升稅收治理能力和服務水平。
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