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| 內(nèi)蒙古包頭市九原區(qū)用制度和熱情做好12345熱線辦理工作 |
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【政公網(wǎng)】
欄目：內(nèi)蒙古政企信息
發(fā)表時間：2022-12-16 20:59
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摘要：北京時間2022年12月16日(農(nóng)歷2022年11月23日)，星期五，內(nèi)蒙古包頭市九原區(qū)用制度和熱情做好12345熱線辦理工作。
“感謝區(qū)人社局的工作人員，幫我解決了拖欠了幾個月的工資！”近日，市民張先生撥打了九原區(qū)人社局工作人員的電話，表達(dá)了自己的感謝之情。
今年以來，九原區(qū)人社局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“為民、…
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北京時間2022年12月16日(農(nóng)歷2022年11月23日)，星期五，內(nèi)蒙古包頭市九原區(qū)用制度和熱情做好12345熱線辦理工作。
“感謝區(qū)人社局的工作人員，幫我解決了拖欠了幾個月的工資！”近日，市民張先生撥打了九原區(qū)人社局工作人員的電話，表達(dá)了自己的感謝之情。
今年以來，九原區(qū)人社局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“為民、便企、廉潔、高效”的工作原則，把12345熱線辦理工作與“我為群眾辦實(shí)事”和“愛包頭、作貢獻(xiàn)”實(shí)踐活動深度融合，持續(xù)優(yōu)化工單辦理流程、提升協(xié)調(diào)處置能力，做到24小時內(nèi)響應(yīng)、24小時內(nèi)處理、最短時間內(nèi)反饋。
“您打一個電話，指派一個工單，其余的事情我們來做”是九原區(qū)人社局的服務(wù)理念，更是實(shí)實(shí)在在便民、惠民的承諾。創(chuàng)新探索了“限時清零、包案到人、提級辦理、整體推進(jìn)”的“12345”工作法，建立了“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、反饋回訪”的業(yè)務(wù)閉環(huán)流程，嚴(yán)格落實(shí)“日督辦，周調(diào)度、月清零”工作機(jī)制，對群眾重復(fù)反映的問題和疑難問題，采取“深入一線、現(xiàn)場處理”的方式解決，工單辦理質(zhì)效不斷提升。結(jié)合工作實(shí)際，緊盯關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，開展不滿意工單“清零行動”3次，對工單逐一分析研判、科學(xué)分類處理，用真心實(shí)意的工作換取群眾和企業(yè)滿意的笑容。
據(jù)統(tǒng)計，年初以來，區(qū)人社局共收到12345政府熱線轉(zhuǎn)辦工單2338件，非我局辦理范圍核實(shí)后退回329件，處理并答復(fù)2009件，辦結(jié)率保持100%，高效的辦事效率切實(shí)保障了勞動者的合法權(quán)益，贏得了群眾好評。
（來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市九原區(qū)人民政府）
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