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| 黑龍江省大慶市紅崗區推行“六辦”服務打造特色政務服務新品牌 |
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【政公網】
欄目：黑龍江政企信息
發表時間：2022-12-13 22:31
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摘要：北京時間2022年12月13日(農歷2022年11月20日)，星期二，黑龍江省大慶市紅崗區推行“六辦”服務打造特色政務服務新品牌。
機關能力作風建設年活動實施以來，紅崗區政務服務中心牢固樹立“以人民為中心”的工作理念，想群眾之所想、急群眾之所急、便群眾之所便，從辦事群眾的“急難愁盼”問題入手，創新政務服務方式，深入推行幫忙辦、代理辦、出門辦、上門…
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北京時間2022年12月13日(農歷2022年11月20日)，星期二，黑龍江省大慶市紅崗區推行“六辦”服務打造特色政務服務新品牌。
機關能力作風建設年活動實施以來，紅崗區政務服務中心牢固樹立“以人民為中心”的工作理念，想群眾之所想、急群眾之所急、便群眾之所便，從辦事群眾的“急難愁盼”問題入手，創新政務服務方式，深入推行幫忙辦、代理辦、出門辦、上門辦、提前辦、延時辦“六辦”服務模式，為辦事群眾提供“省心、放心、安心、舒心、暖心、順心”的政務服務，不斷增強辦事群眾的獲得感、幸福感、滿足感。
“幫忙辦”讓政務服務有“力度”，讓辦事群眾“省心”。針對窗口工作人手少業務多的現實情況和前期疫情防控特殊規定，充分發揮中心管理辦公室工作人員作用，黨員率先垂范，在企業群眾和辦事窗口之間架起溝通的橋梁，為辦事群眾免費提供導辦、幫辦服務，為窗口工作人員充當“助理”，緩解窗口工作人員工作量，有效減少群眾等待時間，避免人員過度聚集，讓數據和大廳管理人員多跑路，讓群眾少跑腿，提升辦事群眾幸福感。
“代理辦”讓政務服務有“速度”，讓辦事群眾“放心”。對于因前期防疫政策限流時期或行動不便的群眾，辦理不需要本人確認及生物信息采集的業務，群眾可通過中心在門口值班人員或到咨詢臺提出要求，由中心工作人員化身“快遞小哥”，群眾負責“下單”和“簽收”，中心工作人員負責“接單”和“配送”，代理群眾取送業務所需資料要件，代為辦理相關業務，提供線下“手把手”全方位全流程代辦服務。
“出門辦”讓政務服務有“態度”，讓辦事群眾“安心”。根據大廳接待能力和前期防控要求，政務服務中心將高頻業務“窗口”前置到大廳“門口”，由派駐單位選派業務精、能力強、肯吃苦的工作人員在門外輪流值崗，實行出門受理，受理咨詢類業務，為行動不便群眾或者因特殊原因而無法進入大廳的群眾提供“面對面”服務，確保辦理業務的群眾“持碼廳內辦，無碼照樣辦”。
“上門辦”讓政務服務有“廣度”，讓辦事群眾“舒心”。針對因實際困難無法前往政務服務大廳辦理業務的老、弱、病、殘等特殊群體，深入推行不動產業務辦理、社保卡激活等“上門服務”，將政務服務觸角延伸到群眾家里，讓群眾足不出戶就能夠辦成事，在“最多跑一次”的基礎上拓展政務服務“寬范圍”，為群眾提供更加人性化的政務服務。
“提前辦”讓政務服務有“溫度”，讓辦事群眾“暖心”。根據每個時期業務量的預判，要求業務高峰期窗口工作人員提前到崗，雨雪嚴寒天氣提前開門讓群眾進入，提前打開叫號系統、自助設備、電腦等各種設施，為早來大廳的群眾提前辦理業務，提供咨詢服務，讓早到的群眾有人接待，不再等待，早辦早走，而且服務不減、標準不降。
“延時辦”讓政務服務有“高度”，讓辦事群眾“順心”。堅持“不送走最后一名群眾不下班”的服務宗旨，對臨近下班或已下班時間前來辦理業務的群眾，窗口主動提供人性化的延時服務，由“準點下班”變為“辦完下班”，認真履行職責，積極發揮作用，熱情接待，耐心解答，直到為群眾辦完最后一件事，贏得群眾滿意與認可后才“關門打烊”。
（來源：黑龍江省大慶市紅崗區人民政府）
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