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| 青海省海南州共和縣疫情期間“接訴即辦”解民憂暖民心 |
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【政公網】
欄目：青海政企信息
發(fā)表時間：2022-08-21 20:46
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摘要：北京時間2022年8月21日(農歷2022年7月24日)，星期日，青海省海南州共和縣疫情期間“接訴即辦”解民憂暖民心。
“喂，您好，我這里是共和縣疫情防控指揮部辦公室.......”“你別急、先別哭，慢慢說，我們馬上銜接給您處理.......”。
在疫情防控靜態(tài)管理期間，“指揮部服務熱線”依舊火熱，一頭連接著群眾的焦急，一…
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北京時間2022年8月21日(農歷2022年7月24日)，星期日，青海省海南州共和縣疫情期間“接訴即辦”解民憂暖民心。
“喂，您好，我這里是共和縣疫情防控指揮部辦公室.......”“你別急、先別哭，慢慢說，我們馬上銜接給您處理.......”。
在疫情防控靜態(tài)管理期間，“指揮部服務熱線”依舊火熱，一頭連接著群眾的焦急，一頭連接著政府的關切。盡管防控工作重之又重，人力物力緊之又緊，但共和縣疫情防控指揮部立足基層，貼心服務的初心未改，困難當前，勇挑重擔的擔當猶在。熱線鈴聲就是號令，“即”接“即”辦、“急”接“急”辦、“集”接“集”辦，一系列行之有效的“辦法”在這個秋天與抗“疫”一起迎接挑戰(zhàn)。
“疫”不容辭，危緊時刻彰顯熱線擔當。疫情就是命令，防控就是責任。面對突如其來的疫情，為全力做好涉疫訴求事項答復辦理工作，共和縣疫情防控指揮部明確責任，細化分工，指定專人24小時接聽服務熱線，熱線話務員嚴肅工作紀律、認真堅守崗位，耐心細致解答社會各界疫情防控類問題，高效妥善處置群眾的每一件訴求，確保熱線“打得進、接得通、答得好、辦得快”，保障疫情期間群眾訴求的及時響應，做到“熱線不停擺，服務不打烊”。快接快辦、急事急辦，促進群眾合理訴求落地落實。
“疫”呼即應，確保群眾訴求“接訴即辦”。熱線指定專人實時關注我縣應對新冠肺炎疫情工作指揮部發(fā)布的最新消息，及時收集與疫情相關的防控政策、出行規(guī)定、個人防護、環(huán)境消毒、傳染途徑、自我判斷等知識，整理應對疫情工作指揮部各專班工作組職責及名單、核酸檢測采樣點等信息，建立疫情專項知識庫，對知識庫內容實時更新完善，方便話務人員精準查詢，高效快速回應群眾咨詢問題。同時，實行疫情訴求“臺賬登記管理制”，安排專人對疫情訴求件進行專項登記，規(guī)范記錄，全程跟蹤，逐一梳理，及時反饋，對未按時限辦理的單位進行督辦跟進，督促承辦單位高質高效辦理群眾訴求，全力以赴做好疫情防控工作。
“疫”辦到底，加強聯(lián)動提升熱線效率。8月11日至8月20日，指揮部熱線共接到群眾相關訴求186余件，主要反映重大疾病就醫(yī)、核酸檢測、靜態(tài)管控措施、酒店退訂、住宿費用、食物保障等問題。為及時回應社會關切，熱線話務員利用專業(yè)知識當場安撫滯留游客情緒，講解共和縣防疫政策，勸說廣大群眾配合防控管理。同時，加強與縣市場監(jiān)管局、縣公安局、縣文旅局等多部門聯(lián)動，努力為廣大群眾提供必要的服務保障。
（來源：青海省海南藏族自治州共和縣人民政府）
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