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| 北京市懷柔區(qū)北房鎮(zhèn)“接訴即辦”聚焦群眾身邊事做好群眾“貼心人” |
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【政公網(wǎng)】
欄目：北京政企信息
發(fā)表時(shí)間：2022-06-04 21:51
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摘要：北京時(shí)間2022年6月4日(農(nóng)歷2022年5月6日)，星期六，北京市懷柔區(qū)北房鎮(zhèn)“接訴即辦”聚焦群眾身邊事做好群眾“貼心人”。
民有所呼、我有所應(yīng)，熱線一響、全員行動(dòng)。為解決群眾“急難愁盼”問題，北房鎮(zhèn)嚴(yán)格實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，始終以關(guān)鍵小事為抓手，聯(lián)通各部門信息網(wǎng)絡(luò)，依托全員力量，通過“先一步”“快一拍”“暖一點(diǎn)”，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“最后一公里”向“最…
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北京時(shí)間2022年6月4日(農(nóng)歷2022年5月6日)，星期六，北京市懷柔區(qū)北房鎮(zhèn)“接訴即辦”聚焦群眾身邊事做好群眾“貼心人”。
民有所呼、我有所應(yīng)，熱線一響、全員行動(dòng)。為解決群眾“急難愁盼”問題，北房鎮(zhèn)嚴(yán)格實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，始終以關(guān)鍵小事為抓手，聯(lián)通各部門信息網(wǎng)絡(luò)，依托全員力量，通過“先一步”“快一拍”“暖一點(diǎn)”，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“最后一公里”向“最后一米”邁進(jìn)。
先一步：未訴先辦，發(fā)揮“五員”作用。為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，北房鎮(zhèn)充分發(fā)揮鎮(zhèn)創(chuàng)城實(shí)地測(cè)評(píng)員、文明實(shí)踐網(wǎng)格員主動(dòng)巡查作用，將測(cè)評(píng)員、網(wǎng)格員化身“民意收集員”“服務(wù)監(jiān)督員”“治安巡邏員”“矛盾調(diào)解員”“政策宣傳員”等，第一時(shí)間收集上報(bào)小微問題，拓寬社情民意知曉渠道，從主動(dòng)擔(dān)當(dāng)入手，推動(dòng)“未訴先辦”，將解決“跑”在訴求前。
快一拍：接訴即辦，達(dá)成滿意實(shí)效。結(jié)合鎮(zhèn)域特點(diǎn)，優(yōu)化派單結(jié)構(gòu)，第一時(shí)間制定解決方案，同時(shí)開展精準(zhǔn)解題行動(dòng)，探索“現(xiàn)場(chǎng)辦”工作機(jī)制，由包村居領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工作隊(duì)到問題點(diǎn)位突出、投訴量較多的村居廣泛吸納問題，對(duì)條件允許的即刻辦、馬上解；對(duì)無法短期見效的，協(xié)調(diào)各方力量，給出解決期限和方案；對(duì)確實(shí)解決不了或不合理的，做好解釋，讓群眾切實(shí)感受到政府解決問題的態(tài)度和誠意，最大程度促進(jìn)問題快速解決。
暖一點(diǎn)：黨建引領(lǐng)，讓工作有溫度。北房鎮(zhèn)制定接訴即辦考核管理辦法，將零訴求、上門率納入考核評(píng)比，主管領(lǐng)導(dǎo)帶頭上門入戶，開展協(xié)調(diào)走訪、積案破冰等行動(dòng)，村支部書記主動(dòng)作為，增進(jìn)干群關(guān)系，增強(qiáng)村莊凝聚力，做到轄區(qū)點(diǎn)單“訴需求”，接單“圓心愿”工作效果，切實(shí)提高群眾獲得感、幸福感、安全感。
群眾無小事，件件連民心、事事關(guān)民意。接下來，北房鎮(zhèn)將不斷優(yōu)化派單處置流程，解決群眾身邊操心事、煩心事、揪心事，提升工作質(zhì)效，筑牢干群“連心橋”。
（來源：北京市懷柔區(qū)人民政府）
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