|
|
|
|
| 北京市平谷區(qū)打造放心消費(fèi)環(huán)境助力文明城區(qū)創(chuàng)建 |
|
【政公網(wǎng)】
欄目：北京政企信息
發(fā)表時(shí)間：2022-06-04 21:36
|
|
|
|
|
|
摘要：北京時(shí)間2022年6月4日(農(nóng)歷2022年5月6日)，星期六，北京市平谷區(qū)【創(chuàng)建文明城市共筑首善北京】平谷打造放心消費(fèi)環(huán)境助力文明城區(qū)創(chuàng)建。
“這塊表修過一次了，再次修理我不接受”，“商家希望把舊表折價(jià)收回，您補(bǔ)差價(jià)再選一塊新的，行不行？”聽到濱河市場所調(diào)解員這句話，消費(fèi)者張先生的眉頭一下子舒展開來：“這個(gè)辦法好，我愿意與商家和解”。短短十分鐘張…
|
北京時(shí)間2022年6月4日(農(nóng)歷2022年5月6日)，星期六，北京市平谷區(qū)【創(chuàng)建文明城市共筑首善北京】平谷打造放心消費(fèi)環(huán)境助力文明城區(qū)創(chuàng)建。
“這塊表修過一次了，再次修理我不接受”，“商家希望把舊表折價(jià)收回，您補(bǔ)差價(jià)再選一塊新的，行不行？”聽到濱河市場所調(diào)解員這句話，消費(fèi)者張先生的眉頭一下子舒展開來：“這個(gè)辦法好，我愿意與商家和解”。短短十分鐘張先生的問題就解決了，這得益于區(qū)市場監(jiān)管局推行的消費(fèi)糾紛店內(nèi)和解機(jī)制。
據(jù)悉，消費(fèi)糾紛店內(nèi)和解機(jī)制是平谷放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的一部分。目前全區(qū)已有76家企業(yè)作出承諾，涉及大型商超、餐飲業(yè)、電器零售、電商等多個(gè)行業(yè)，類似服裝鞋服更換、家電維修、小額糾紛先行賠付等，商家店內(nèi)就能解決。
在區(qū)市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，承諾企業(yè)全部建立和落實(shí)了首問接待制度、首問登記制度、首問承諾制度、消費(fèi)糾紛快速和解制度、賠償先付制度等，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的快速和解，降低消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，從我做起創(chuàng)建文明城區(qū)的參與意識(shí)也越來越強(qiáng)。今年4月份，國泰百貨12345接訴即辦工單同比下降60%、環(huán)比下降80%，濱河市場所行政調(diào)解量同比下降15%。
區(qū)市場監(jiān)管局采取了“三步走”的方式，推動(dòng)消費(fèi)糾紛自行和解機(jī)制落地落實(shí)。
第一步，事前對(duì)承諾企業(yè)開展面對(duì)面普法釋法。圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)承諾、廣告宣傳等進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，針對(duì)不同商家存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)范提醒。
第二步，事中開展崗對(duì)崗和解指導(dǎo)。引導(dǎo)濱河街道內(nèi)20多戶商家全部設(shè)置了消費(fèi)糾紛和解員，每位和解員都有一名市場所工作人員與其對(duì)接，一旦與消費(fèi)者出現(xiàn)消費(fèi)糾紛可以迅速互動(dòng)，做到盡快盡早解決。
第三步，事后進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提升。加強(qiáng)對(duì)投訴數(shù)量大、增長快的企業(yè)管理，綜合運(yùn)用指導(dǎo)、約談、信息披露、行政處罰等手段，推進(jìn)售后服務(wù)的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，督促經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，最大限度減少消費(fèi)糾紛升級(jí)為消費(fèi)投訴。
放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)是平谷區(qū)創(chuàng)城的重要內(nèi)容，區(qū)市場監(jiān)管局將進(jìn)一步提高經(jīng)營者和解消費(fèi)糾紛的主動(dòng)性，不斷提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度，為創(chuàng)城營造良好的消費(fèi)環(huán)境。
（來源：北京市平谷區(qū)人民政府）
|
|
|
|
|
免責(zé)聲明：
|
|
|
1、本站部分內(nèi)容系網(wǎng)友投稿或編輯轉(zhuǎn)載，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
2、本頁面內(nèi)容里面包含的圖片、視頻、音頻等文件均為外部引用，本站一律不提供存儲(chǔ)。
3、如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時(shí)間刪除或斷開鏈接！
※ 有關(guān)作品版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系客服
|
|
|
|
|
|
|
