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| 【保供暖】菏澤市城市管理局：全面部署供暖訴求專項工作熱線服務再升級 |
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【政公網】
欄目：山東政企信息
發表時間：2024-11-14 21:04
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摘要：北京時間2024年11月14日(農歷2024年10月14日)，星期四訊：菏澤市城市管理局：全面部署供暖訴求專項工作熱線服務再升級。
為進一步提升市民滿意度，確保今冬明春集中供暖工作順利進行，11月13日，菏澤市市長公開電話受理中心組織了一場供暖訴求專項工作部署會。菏澤市城市管理局公用事業科、菏澤市城市管理事業發展中心熱線服務科以及菏澤市區多家集中供暖企…
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北京時間2024年11月14日(農歷2024年10月14日)，星期四訊：菏澤市城市管理局：全面部署供暖訴求專項工作熱線服務再升級。
為進一步提升市民滿意度，確保今冬明春集中供暖工作順利進行，11月13日，菏澤市市長公開電話受理中心組織了一場供暖訴求專項工作部署會。菏澤市城市管理局公用事業科、菏澤市城市管理事業發展中心熱線服務科以及菏澤市區多家集中供暖企業的負責同志參加會議，共同商討并優化供暖服務策略。
會議期間，與會各方圍繞集中供暖過程中市民反映的典型熱點、難點問題進行了深入交流。針對供暖出現的問題，會議現場提出了一系列妥善處置方案，確保每一位來電市民都能得到及時、準確、貼心的回應，提升供暖服務質量。
為將會議成果迅速轉化為實際行動，提升熱線接聽人員的專業素養和服務能力，菏澤市城市管理事業發展中心熱線服務科緊鑼密鼓地安排了后續培訓計劃。11月14日，特別邀請了菏澤市市長公開電話受理中心的資深培訓人員，為全體參與接線的人員進行了專業培訓。培訓內容涵蓋了接線策略、接線注意事項、接線應急處理等多個方面，讓熱線接聽人員更加熟悉供暖業務，提高問題處理的效率和滿意度。
下一步，菏澤市城市管理局將多措并舉，提升供暖服務水平。一是持續加強供暖主管科室間的溝通與合作，確保工作人員對供暖政策與業務了然于胸。二是向市長熱線汲取寶貴經驗，提升熱線接聽人員的服務水平和應急處理能力。三是通過邀請三家熱力公司采取駐地辦公的方式暢通投訴處理渠道。四是與市城市管理行政執法支隊公用事業大隊保持密切聯系，對供暖投訴高發小區的換熱站進行嚴格監管，對違規行為進行嚴厲查處，確保供暖系統的安全、穩定運行，為市民營造一個溫暖、舒適的冬季生活環境。
來源：菏澤市城市管理局
?。▉碓矗荷綎|省菏澤市“菏澤大城管”微信公眾號）
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