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| 濟寧市住房和城鄉(xiāng)建設局聯(lián)合開展客服專題培訓提高供暖服務質量 |
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【政公網】
欄目：山東政企信息
發(fā)表時間：2024-11-06 20:40
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摘要：北京時間2024年11月6日(農歷2024年10月6日)，星期三訊：開展客服專題培訓提高供暖服務質量。
為進一步提高今冬我市群眾供暖訴求服務辦理質量和群眾滿意率，11月5日，市住房城鄉(xiāng)建設局會同市社會治理服務中心、市政務熱線服務中心聯(lián)合開展供暖客服人員專題培訓，總結分析上個采暖季群眾訴求受理辦理情況，培訓講解供暖業(yè)務知識和接話服務禮儀，有效提升供暖客服…
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北京時間2024年11月6日(農歷2024年10月6日)，星期三訊：開展客服專題培訓提高供暖服務質量。
為進一步提高今冬我市群眾供暖訴求服務辦理質量和群眾滿意率，11月5日，市住房城鄉(xiāng)建設局會同市社會治理服務中心、市政務熱線服務中心聯(lián)合開展供暖客服人員專題培訓，總結分析上個采暖季群眾訴求受理辦理情況，培訓講解供暖業(yè)務知識和接話服務禮儀，有效提升供暖客服人員服務能力。
會上，市住房城鄉(xiāng)建設局業(yè)務人員通報分析了上個采暖季群眾集中訴求問題，向12345政務服務便民熱線話務人員介紹供暖知識并解讀有關政策；市政務熱線服務中心業(yè)務人員圍繞服務禮儀、溝通技巧、訴求辦理等方面，對各熱力企業(yè)客服人員進行了專項培訓和指導。
下步，市住房城鄉(xiāng)建設局、市社會治理服務中心將以12345政務服務便民熱線為依托，聚焦民生供暖服務和群眾訴求問題，健全完善供暖訴求聯(lián)合督辦機制，持續(xù)形成工作合力，推動群眾供暖問題“接訴即辦”，不斷提升供暖服務質量，全力保障人民群眾溫暖過冬。
供稿：市城市公用事業(yè)管理服務中心、燃熱科
?。▉碓矗荷綎|省濟寧市“濟寧市住房和城鄉(xiāng)建設局”微信公眾號）
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